Netbet app: problemer med bonus, udbetaling, mobil og KYC

Du har tilmeldt dig og forventer en velkomstbonus, men ser ingen bonus på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at bonusaktiveringen ikke blev gennemført, eller at indbetalingsmetoden ikke er berettiget.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises stadig ikke. Ved Netbet https://netbetdk.dk/app/ kan årsagen være, at du ikke har klikket på aktiveringslinket i velkomsttilbuddet, eller at indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.

• Bonussen blev ikke aktiveret, fordi du sprang over trinnet med at acceptere vilkårene.
• Indbetalingsmetoden er undtaget fra kampagnen, for eksempel visse e-wallets.
• Du har tidligere haft en konto, og derfor gælder velkomsttilbuddet ikke.
• Indbetalingen blev foretaget, førbonussen var knyttet til kontoen.

Gør følgende for at løse problemet:

1. Log ind og tjek under ‘Min konto’ eller ‘Bonusser’, om der ligger et aktivt tilbud, du skal acceptere.
2. Læs kampagnens vilkår for at se, hvilke indbetalingsmetoder der er gyldige.
3. Kontakt live chat, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer, og oplys dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.

Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen efter en hverdag.

Udbetalingen er stadig afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig ‘afventende’ efter flere dage. Det skyldes ofte, at KYC-dokumenter mangler, eller at der er en åben bonus, som skal opfyldes først.

• Din identitet er ikke blevet verificeret endnu.
• Du har en aktiv bonus med gennemspilskrav, der ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en rutinemæssig kontrol.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra behandlingstid.

Prøv disse trin:

1. Tjek under ‘KYC’ eller ‘Verificering’, om der mangler dokumenter.
2. Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om der er uopfyldte krav.
3. Send en forespørgsel via chatten med dit brugernavn og referencenummeret på udbetalingen.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende efter den periode, der er angivet i vilkårene.

Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du åbner Netbet app i mobilbrowseren, men spil eller sider fryser eller indlæses ikke. Årsagen er typisk en ustabil internetforbindelse, en forældet browser eller cacheproblemer.

• Mobildata eller Wi-Fi er ustabilt.
• Browseren er forældet og understøtter ikke de nyeste webteknologier.
• Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
• En blokerende app eller en VPN forstyrrer forbindelsen.

Følg disse trin:

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, eller slå mobildata til og fra.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Prøv en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i forskellige browsere.

KYC-verificeringen er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billeder af dit ID og en adressebekræftelse, men status er stadig ‘under behandling’, eller dokumenterne afvises. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet, uoverensstemmelser i navne eller udløbne dokumenter.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller der er tale om en kopi frem for et originalt billede.
• Adressebekræftelsen er ældre end den krævede periode.

Sådan får du gang i verifikationen:

1. Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
2. Upload et gyldigt pas eller kørekort samt en regning eller kontoudtog, der viser navn og adresse.
3. Sørg for, at navnet på dokumenterne svarer præcist til det, du har indtastet på kontoen.
4. Send en besked via chatten, hvis der er gået mere end to hverdage uden svar.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist to gange, eller hvis der er gået mere end en uge uden afgørelse.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer og de første skridt, du kan tage.

Hvis du oplever gentagne problemer, kan det være nyttigt at føre en log over dine handlinger og kontakte supporten med præcise oplysninger.

Et tip, der forebygger de fleste problemer

Læs altid kampagnens vilkår, og gennemfør KYC-verificeringen, inden du anmoder om en udbetaling.